Atención al Cliente: Cómo vender más y mejor

Objetivo del curso:

El objetivo que persigue este curso es el aumentar el nivel de ventas, tanto en la cantidad como en la calidad. Dotaremos al alumno de los conocimientos esenciales a tener en cuenta tanto en las variables de Marketing, ventas, aptitudes y actitudes que deben tenerse en cuenta en cualquier proceso comercial, haciendo especial énfasis en una atención al cliente que persigue la excelencia.

Contenidos que se tratan:

MÓDULO 1: Atraer

• TEMA 1. Introducción al Marketing y Ventas

MÓDULO 2: Vender

• TEMA 2. El Consumidor
• TEMA 3. El Proceso de Compra
• TEMA 4. Venta y Psicología Aplicada
• TEMA 5. Motivaciones Profesionales y Comunicación
• TEMA 6. Medios de Comunicación
• TEMA 7. Evaluación de Si Mismo. Técnicas de Personalidad
• TEMA 8. La Venta y su Desarrollo. Información e Investigación sobre el Cliente
• TEMA 9. La Venta y su Desarrollo. El Contacto
• TEMA 10. El Cierre de la Venta. La Postventa
• TEMA 11. Vender
• TEMA 12. Formas del Servicio al Cliente

MÓDULO 3: Satisfacer y Fidelizar

• TEMA 13. Satisfacción de las Necesidades de los Clientes
• TEMA 14. El Cuidado de los Clientes Existentes

Especificaciones:

• Tutores especialistas en la materia con amplia experiencia docente.
• Respuesta en 24 horas (de lunes a viernes).
• Acompañamiento y asesoramiento durante todo el curso.
• Para obtener el diploma acreditativo debes superar el 75% de los cuestionarios de evaluación adjuntos en el material formativo.

Materiales didácticos:

• Maletín.
• Manual.
• Cuaderno del Alumno.
• Block de notas.
• Set de escritura.
• Subcarpeta portafolios con: dossier completo de cursos, carta de presentación y sobre prefranqueado).