Calidad de Servicio y Atención al Cliente

Objetivo del curso:

El objetivo de este curso es proporcionar formación específica para identificar las variables y determinantes del Marketing, analizar el Decálogo para la atención satisfactoria de los clientes, descubrir todo lo que rodea al servicio post venta y establecer como indicador de medida las quejas de los clientes, para mejorar la calidad en nuestra empresa.

Contenidos que se tratan:

Calidad de Servicio y Atención al Cliente 1ª Parte.

• El Mix del Marketing.
• El Servicio al Cliente y el Mix del Marketing.
• El Cuidado de los Clientes Existentes.
• Formas del Servicio al Cliente.
• Satisfacción de las Necesidades de los Clientes y la Segmentación.

Calidad de Servicio y Atención al Cliente 2ª Parte.

• El Cliente y la Calidad del Servicio.
• Programa Básico y Documentación para la Mejora de la Calidad.
• Continuidad en la Correcta Calidad de Servicio y Atención al Cliente.
• Planificación de Acciones de Mejora Continua de Calidad. Introducción al Benchmarking.

Especificaciones:

• Tutores especialistas en la materia con amplia experiencia docente.
• Respuesta en 24 horas (de lunes a viernes).
• Acompañamiento y asesoramiento durante todo el curso.
• Para obtener el diploma acreditativo debes superar el 75% de los cuestionarios de evaluación adjuntos en el material formativo.

Materiales didácticos:

• Maletín.
• Manual.
• Cuaderno del Alumno.
• Block de notas.
• Set de escritura.
• Subcarpeta portafolios con: dossier completo de cursos, carta de presentación y sobre prefranqueado).